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Camiseta Overcome Little Garden Branca
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Política de Trocas e Devoluções
Solicitação de Troca e Devolução
Com a nova plataforma de troca, solicitar a troca ou devolução do seu produto está mais simples e rápido.
O prazo para troca é de 30 dias corridos contados a partir do recebimento da encomenda.
Acesse o Troque Ecommerce e preencha as informações solicitadas.
Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o Email utilizado na compra.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete na primeira troca. Esse código tem a validade de 10 dias para uso. Se houver a necessidade de fazer mais de uma troca novamente, informamos que todos os custos de envio serão por conta do titular.
Após o envio do produto, basta acompanhar o rastreamento que será disponibilizado no ato da postagem na agência dos Correios.
Assim que acusar o recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis. Você receberá um e-mail com um vale compras no valor pago pelo produto e o mesmo valor de frete pago na compra anterior trocada (Em casos de compras realizadas com FRETE GRÁTIS, será acrescentado como frete gratuito a forma de envio ENCOMENDA PAC).
Lembramos que:
● A mercadoria deverá conter a etiqueta original e não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto defeitos).
● A Loja Overcome não trabalha com troca por produto físico, somente com vale compra.
● Para compras realizadas com forma de entrega expressa, o valor de frete adicionado no cupom de troca será PAC (Correios).
● Não realizamos o reembolso de despesas de envio e embalagens de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail. Portanto sugerimos que após o preenchimento do formulário, aguarde o recebimento do código de postagem pelo Troque Ecommerce com as orientações correspondentes.
● Após a solicitação de troca, o cliente está sujeito a indisponibilidade de produtos no site. O valor do vale compras será de acordo com o valor pago na peça enviada para troca. O valor do vale compras não será alterado caso o item enviado para troca tenha mudado de preço em nossa loja.
Troca por modelo, cor e/ou numeração
Caso o produto não sirva, ou o modelo/cor não agrade, acesse o Troque Ecommerce e insira o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca, lembramos que o motivo desta troca deve ser selecionado como “Troca por modelo/cor/numeração”.
Troca por Defeito
Caso receba o produto com defeito de fábrica, você poderá solicitar a troca na em até 30 dias corridos após a data de recebimento do seu pedido. Podendo ser estendido em até (mais) 7 dias corridos caso apresente após o período de troca.
Acesse o Troque Ecommerce e insira o Número do Pedido e o Email utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca. Selecione a opção de trocar > motivo “Defeito”. No campo “Observação” pedimos que informe qual seria o defeito que apresentou em seu produto. Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
O que é considerado um defeito?
Defeito Aceitável:
● Tonalidade Diferente
● Sujeira de Cola
● Estampa Ou Flocado (Borrada/Falhada/Descascando)
● Descolado/Rasgado/Amassado/Descascado/Estourando/Furado
● Numeração Errada/Trocada
● Rebarba
● Cortes
Defeito Não Aceitável:
● Manchas de Jeans/Manchas de Tinta
● Riscos de Caneta
● Arranhões
● Outros
Não aceitaremos troca para os seguinte produtos:
● Cuecas
● Máscaras
● Meias
● Toucas
● Maiô
Caso o produto apresente características mencionadas na lista de defeitos "Não aceitável”, o mesmo será devolvido sem a conclusão do procedimento.
Produto Divergente
Caso receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (número, modelo ou cor diferente do requerido), deverá nos informar sobre o ocorrido. Para isso, acesse o Troque Ecommerce e insira o número do seu pedido e o Email utilizado na compra, selecione o modelo que deseja realizar a troca (ou que era para ter sido entregue). Selecione a opção de trocar > motivo “Entrega Divergente”.
No campo “Observação” pedimos que nos relate o que foi enviado incorretamente a você. Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
Devolução/Reembolso
Em caso de arrependimento de compra, você poderá solicitar a devolução do pedido e seu cancelamento com reembolso, dentro do prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do pedido
Acesse o Troque Fácil e insira o número do seu pedido e Email utilizado na compra, selecione o motivo como "Devolver". Siga preenchendo a solicitação conforme indicado pelo sistema.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete, juntamente com as instruções para envio. Esse código tem a validade de 10 dias para uso
Após o recebimento do produto em nossa central, o procedimento de cancelamento será concluído em até 7 (sete) dias úteis, e forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail.
Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. E o frete pago no momento da finalização de sua compra também será devolvido.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor